Política de Trocas e Devoluções — Basics
Na Basics, queremos que sua experiência seja leve, segura e satisfatória do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, pensando no cuidado com cada cliente.
Prazo para troca
As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
Para solicitar a troca, é necessário que:
* A peça esteja sem sinais de uso;
* Esteja com etiqueta afixada;
* Não apresente odores, manchas ou alterações;
* Seja apresentada juntamente com o comprovante de compra.
Como funciona a troca?
A cliente poderá entrar em contato com nossa equipe através dos canais oficiais da Basics para solicitar a troca e receber as orientações.
Em casos de troca por:
* Tamanho;
* Cor;
* Modelo;
* Preferência pessoal;
O custo do frete de envio da peça para troca será de responsabilidade da cliente.
O novo envio da peça também poderá ser cobrado, dependendo da localidade.
Trocas por defeito
Caso a peça apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos e informações sobre o ocorrido.
Após análise e confirmação do defeito:
* A troca será realizada sem custos;
* Ou poderá ser feito o reembolso integral do valor pago.
Devolução por arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesses casos:
* A peça deve estar sem uso e com etiqueta;
* O reembolso será realizado após o recebimento e análise da peça.
Importante
A Basics se reserva ao direito de não aceitar trocas ou devoluções de peças que:
* Apresentem sinais de uso;
* Estejam sem etiqueta;
* Tenham sido danificadas por mau uso ou lavagem inadequada.
Nosso compromisso é oferecer peças de qualidade, conforto e uma experiência acolhedora para cada cliente que faz parte da nossa história.
